首先，同学们在看病时一定要记得携带自己的保险卡。一般只要在看病前出示保险卡，大部分校医院和网络内医院都会直接将你的账单寄给保险公司，省去先垫付后理赔的复杂程序。

如果同学去了网络外（与你的保险公司没有网络互通）的医院或是部分学校的Health Center，需要自己先支付医药费，再向保险公司理赔。要注意的是，一定要在就诊后90天之内向保险公司提供材料。一般的流程是登录保险公司的网站账户，填写理赔信息，根据理赔类型上传文件。

主要的理赔类型有2类，一个是就诊理赔，另一个是处方理赔。

● 就诊理赔（ Medical claim/Foreign claim）

1. 保险卡复印件。

2. 账单明细（Itemized bill）：

无论你是在校内看病还是在校外看病，都可以找就诊的医疗机构索取。需要包含就诊机构名称、地址、电话及Tax Payer ID，Procedure Code、Diagnosis Code，就诊时间和金额。

3. 付款证明：

如果你使用了信用卡支付，需要提供信用卡账单，其中显示了每个服务日期持卡人的全名，机构名称和付款信息。

4. ATM或借记卡支付：

必须提供银行对帐单，其中显示每个服务日期的帐户持有人的全名，机构名称和付款信息。

5. 现金支付：

如果使用现金支付，同学们需要保留receipt。

*以上所有材料一般均需要提供PDF格式文件。

● 处方理赔（Prescription claim）

1. 保险卡复印件。

2. 处方单： 包含患者姓名，医生姓名，药物名称，配药日期，数量和购买价格。

3. 付款证明。

*以上所有材料一般均需要提供PDF格式文件。

提交完理赔材料后，同学们要如何知道自己的理赔进度呢？

通常情况下，提交理赔申请后，保险公司通常会在10-20个工作日内受理，补充材料处理时间为10-20个工作日，EOB文件（ Explanation of Benefit指保险理赔解释信，在携带我们保险卡去看医生之后，都会在信箱和保险网站上收到这份EOB）处理时间为3-5个工作日，收取支票处理时间为10个工作日。

同学可以登录保险公司的网站账户查看理赔进度。根据保险公司理赔受理量的大小，理赔需要10到20个工作日的处理时间。

20 个工作日后，就可以查找 claim status*了。如果你的claim status超过20天还在 pending，请查看账户内的 claim letter 是否有需要提交的 additional information。当你的claim status显示complete 后，在你的账户中的my claim 中查看，点击view details下载EOB。

● 理赔进度(claim status)的几种状态

1. receive（表示收到）；

2. pending（开始处理尚未处理完）；

3. complete + EOB pending（处理完成但 EOB 还在 pending）；

4. complete（已经处理完成）。

● 如果需要补充材料（ additional information），一般是以下几种

1. Student status：

是保险公司随机抽取学生填写来验证学生身份的文件。

在你的账户中可以找到，同学们需要下载文件并打印下来去学校的registration office找工作人员签字（疫情期间可以邮件询问是否接受电子签字），然后线上提交或扫描后发送邮件至保险公司。在填写期间，保险理赔会暂停，提交 status 20 个工作日后理赔会被重新审理。

2. Other insurance information：

是保险公司用来确认学生是否有其他保险的表格。

如果没有其他健康保险就选择 no other insurance， 在线提交即可。在这期间保险理赔会暂停。提交 status 20 个工作日后理赔会被重新审理。

3. Accident Form：

当发生意外情况（如车祸）申请理赔时，保险公司需要学生提供 accident details，例如police report，medical record，accident details等用于审核信息之后审核理赔。

当保险公司处理好理赔后，同学们可以在MyAccount上看到官方EOB文件。这只是解释保险福利的说明，不是账单，请不要急着缴费，它只是来解释保险公司所付款项和你本人需要付款的金额。之后同学们会收到医院寄过来的一份账单，才是需要支付的账单，不过请一定去确认账单上的显示金额是否与EOB上的金额一致再付款。

最后说一下先垫付后理赔（网络外）与网络内的机构/医生的支票寄送。

● 先垫付后理赔

保险公司会把理赔的金额（check amount）以支票的形式邮寄给学生，大概需要2周。 如果2周还没收到，需要给保险公司客服打电话重新索要一张理赔支票（check）。

● 网络内的医院

保险公司会把理赔的金额发给医院，在医院结算完费用后，如果还有需要自己支付的部分，医院会把账单邮寄给学生，同学们需要与 EOB 上的自付金额进行核对。